SATO에서는 우수한 품질의 제품과 서비스를 통해 고객을 위한 새로운 가치를 창출하기 위해 노력하고 있습니다. NAT은 모든 SATO 프린터 모델에 대해 다음과 같은 서비스를 제공하여 고객이 안정적인 작동과 다운타임을 최소화할 수 있도록 지원합니다*1. 언제 어디서나 신뢰할 수 있는 기술 지원을 받을 수 있도록 숙련된 고객 엔지니어로 구성된 당사의 팀에 의지하십시오.
– 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 5시까지(현지 시간) 이용 가능합니다. *1
– 하드웨어 및 소프트웨어 문제에 대한 전문적인 문제 해결 및 기술 지원.
– 마모 및 손상 부품의 교체를 포함한 포괄적인 커버리지.
– 비즈니스 크리티컬 운영의 신속한 복구를 위한 응답 시간 보장.
– 원격 지원은 SOS(SATO 온라인 서비스)를 통해서도 제공됩니다. *2
창고 서비스(수리 및 반환)
– 현장 밖에서 수리가 수행됩니다.
– 프린터는 반환 시 최적의 성능을 보장하기 위해 수리 및 테스트됩니다.
– 고객 운영 중단을 최소화하기 위해 제공되는 대출 또는 교체 장치.
– 서비스 수명 연장을 위한 예방적 유지보수를 포함합니다.
SATO 유료 수리
– 주문형 서비스(특별 청구 포함).
– 하드웨어 및 소프트웨어 문제에 대한 전문적인 문제 해결 및 기술 지원.
– 필요한 경우 기기 유지보수 및 고객 불만 사항에 대한 기술 상담을 포함합니다.
SATO 보증 프로그램(로컬/글로벌)
– SATO 프린터, 해당 부품 및 부속품은 SATO 또는 공인 SATO 총판 또는 재판매업체를 통해 구입 시 정상 작동 상태이며, 제작 및 재료에 결함이 없음을 보증합니다.
– 인쇄 헤드, 플래튼 롤러 및 커터 어셈블리를 제외한 예비 부품에 대한 보증 기간은 1년이며, 기타 약관이 적용됩니다.
기타 서비스
기술 교육
– 고객에게 SATO 제품의 올바른 사용에 대해 교육하기 위해 SATO 전문가가 실시하는 교육.
설치 서비스
– 고객 사이트에 SATO 하드웨어 및 소프트웨어를 설치하여 안정적인 운영을 보장합니다.
SATO 앱 스토리지
– 고객이 인쇄 데이터를 중앙에서 관리할 수 있도록 지원하는 클라우드 기반 서비스입니다.
*1 고객의 요구에 따라 다양한 서비스 시간을 조정할 수 있습니다.
*2 SOS 지원 프린터를 사용하는 등록 고객에 한합니다.
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